“我最近在外打工，这个月该交医保了，家里老人不了解情况，我就打电话问问交多少钱、怎么个交法，乡里的工作人员态度很好，耐心给我解释了政策，真是太满意了，谢谢你们!”近日，杨官屯乡纪委工作人员对乡“12345”热线工单办理情况进行回访时，杨官屯乡某村民感激地说。

　　为推动“12345”市长热线反映问题的办理质量得到有效提高，杨官屯乡纪委采取查阅台账资料、开展座谈交流、电话回访等方式，对“12345”热线平台工单进行了专项监督。围绕办件数量、问题类型、办理结果和满意程度，重点对重复件、疑难件、回复不满意件的工单进行梳理总结，组织召开专题会议，要求各分管领导主动认领，做到接诉即办，并对于疑难工单提出办理意见，明确办结期限。

　　同时，该乡纪委立足监督首则，不定期参加热线办理调度会，及时发现热线工单办理中不作为、慢作为等问题，并将问题办理情况作为重点监督内容，坚决杜绝推诿扯皮、久拖不办、办理不认真、虚假办理和回复等情形发生。

　　“市长热线电话，一头连着政府，一头连着群众，是知民情、察民意、疏民怨、解民难的有力抓手。我们要严格落实为民服务理念，强化监督检查，切实提高市长热线办件工作质效，全面提升群众的满意度。”该乡纪委负责同志表示。